È notável algum tipo de receio por parte das instituições governamentais em envolver-se nas Redes Sociais e, particularmente, no Facebook. Quando se fala em Redes Sociais, a ideia que normalmente nos vem a memoria é de um conjunto de pessoas que se interagem através de perfis pessoais, compartilhando mensagens, imagens, vídeos, comentando fotografias etc. Ou seja, as Redes Sociais tem sido vistas na maioria das vezes como uma plataforma de interacção essencialmente entre pessoas. Durante muito tempo, esta foi a imagem que se construiu à volta das redes sociais. Contudo, ultimamente, empresas e organizações governamentais, como Belfast City Council, a Let’s Talk Center, entre outros, tem feito o uso desta ferramenta da Web 2.0, com o intuito de conseguir atingir alguns objectivos fundamentais, como tornar as informações mais acessíveis e aumentar o nível de engajamento com o seu público-alvo, que são muito mais alcançáveis através do uso dessa plataforma.
Ao realizar algumas pesquisas, tomei conhecimento da existência de uma funcionalidade do Facebook vocacionadas para as organizações: O Facebook Pages ou páginas Facebook. É essencialmente um perfil público que permite organizações, empresas ou personalidades públicas compartilhar recursos com os mais de 20 milhões de utilizadores conectados à rede, permitindo as mesmas organizações manterem uma presença profissional na rede.
Essas Pages, podem ser é geridas por um ou mais utilizadores com perfis pessoais no facebook, permitindo que um conjunto de pessoas possam inserir e editar conteúdos na página, imprimindo uma grande Dinâmica à mesma.
Até aqui tudo muito bonito... mas, porquê Instituições Governamentais cabo-verdianas deveriam ter uma página no Facebook?
Segue abaixo um conjunto de 10 razões pelo qual deveriam utilizar as redes sociais como parte integrante na sua estratégia de comunicação com o seu público-alvo.
1. Se não registar o nome da organização no Facebook, alguém que não está interessado em representar o nome/marca da mesma poderá faze-lo!
2. Ter uma Facebook page, mostra a vontade da organização em ter uma conversa aberta com o público;
3. Como a página não estará alojada nos servidores da organização, poderá contar com uma sistema de backup, um hepldesk 24x7 e uma maior capacidade de tráfico na página;
4. Permitirá ao público aceder a informações da organização numa plataforma que talvez esteja a usar e que se sinta confortável;
5. Possibilidade interagir com pessoas que talvez não interaja com a organização através dos meios tradicionais de comunicação. Isto porque podem conversar com a organização quando precisarem e de qualquer parte do mundo, desde que tenham acesso à internet;
6. A Página no Facebook oferece uma forma mais interactiva de engajamento, possibilitando não apenas a publicação de mensagens curtas, como também imagens, vídeos e até discussões online.
7. Oferece também uma lógica de conexão que permite que grupos de menor faixa etária, que talvez não mostrem nenhum interesse nas actividades de uma organização governamental, mas que talvez queira saber por exemplo qual o plano das actividades para o Carnaval 2011 através da Página no Facebook da organização;
8. Se a organização não estiver conectada no Facebook, tudo o que se diga a respeito da mesma, não servirá de nada. Com mais de 200 milhões de pessoas conectadas na rede todos os dias, e mais de 500 milhões de utilizadores em todo o mundo, isto representa um incalculável meio de escutar o que as pessoas dizem sobre a sua organização.
9. Poderá publicar informações no Facebook em apenas minutos, o que levaria horas ou dias se tivesse de elaborar um newsletter. Isso é também muito útil quando se quer colocar informações no domínio público o mais rápido possível, como por exemplo em condições climáticas extremas.
10. A Facebook page é grátis! O que permite ás organizações governamentais fazer mais, com menos... Facebook Pages, é uma forma Grátis de interagir com o público, sem ter de investir alto nas dispendiosas campanhas de marketing...
O que se pode constatar até agora na realidade cabo-verdiana é que não existe ainda nenhum caso digno de ser citado, que reflecte uma utilização efectiva de Facebook pages, de forma a permitir uma maior acessibilidade às informações e um maior engajamento do público.
Por exemplo, se todas as Câmaras Municipais tivessem uma Facebook Page, onde compartilhavam e comunicavam com os respectivos munícipes, disponibilizando informações diversas como notícias, agenda de eventos, imagens, vídeos, entre outros. Podiam recolher feedback dos visitantes, através de seus comentários e perguntas. Isto claro exigiria a definição de uma equipe de administradores da pagina, equipe esta que teria de estar capacitada e autorizada a responderem algumas questões que eventualmente possam surgir.
